Qualité de la formation et zéro défaut. Vous êtes sûrs ?

Qualité est une exergue qui a une résonance particulière ici.

Mon père a été un des cadres à IBM responsable de la formation et de l'Innovation dans les années 70 et 80; avant l'internet, il y avait l'intranet et il pestait déjà devant les messages circulaires et les "répondre à tous"; il était aussi le chantre à la maison du "Zéro défaut" dans l'organisation du travail et... dans la qualité de la formation.

C'est curieux, mais 40 ans plus tard, on entend en reparler, avec QALIOPI pour la certification des organismes de formation et auprès des cadres de l'IH2EF en 2026 par exemple.

Il est toujours possible d'apprendre des expériences passées, de considérer les évolutions dans tous les domaines dans un XXIème siècle bousculé et incertain. Alors, quand on dit "qualité de la formation", dans l'esprit d'André de Peretti, le grand-père de la formation en France, avec qui j'ai aussi partagé 25 ans de collaboration,

nous pourrions avancer avec humour: en dix points, inspirée par l’ingénierie et l’humour « bien tempéré » des sources :

Oublier la comptabilité des grains de sable : 

la qualité, ce n’est pas de relever 90 000 actes d'évaluation par an  et d'alimenter des cadrans dans un tableau de bord d'Aibus, pour se rassurer, mais privilégier la valeur des initiatives plutôt que la quantité de chiffres produits.

Sortir de la « boîte à œufs » : 

une formation de qualité refuse le modèle du personnel, quel qu'il soit, -isolat rangé dans son alvéole ; elle préfère transformer ces « œufs » individuels en un collectif intelligent et solidaire.

Adopter le « clinamen » plutôt que le bulldozer : 

au lieu de rêver de réformes radicales qui finissent en impasse ou en quenouille, la qualité mise sur la politique des petits pas et de légères dérives angulaires et parfois des exhausseurs exotiques pour faire bouger l’institution sans la casser.

Troquer la potion magique contre les ruses d’Ulysse :

 puisqu’il n’existe pas de « recettes miracles » à effet immédiat, la formation de qualité expérimente un arsenal diversifié d'outils et de ruses pédagogiques pour s’adapter à chaque tempête dans la classe, dans l'école, dans l'établissement.

Ne pas planter de cactus sur la banquise :

 la formation doit être contextualisée ; il est inutile d'importer des modèles standardisés et forcément étrangers si l'on ne tient pas compte de l'écologie spécifique de chaque établissement et de son milieu. La capacité de transposition méthodologique et l'intelligence des acteurs sont des facteurs clés dans la réussite.

Pratiquer le feedback (et pas seulement le post-it) :

 la qualité se mesure à la capacité de donner un retour d'information qui serve de boussole au formé, et non d’un simple jugement de valeur qui ne dit rien sur le chemin à parcourir.

Descendre de la chaire de l’évêque : 

une bonne formation aide à abandonner la posture « ex cathedra » (depuis la chaire, depuis une tribune de la Sorbonne)) pour devenir un facilitateur qui se place au plus près des besoins réels de ses jeunes apprentis. La qualité, c'est plutôt à côté et avec.

Jouer les Sherlock Holmes :

 le développement professionnel de qualité transforme le personnel en un « praticien-chercheur » qui mène l'enquête sur ses propres pratiques plutôt que de subir des prescriptions tombées du ciel.

Vérifier que le moteur ronronne (l’impact) :

 la formation n'est pas une fin en soi ; elle n'a de qualité que si elle a un impact mesurable (la fameuse « taille d'effet ») sur les progrès réels de tous les élèves, d'une organisation.

Garder l'humour comme moteur de survie :

 comme il n'existe pas de pédagogie sans indulgence ni bonne humeur, une formation de qualité est celle qui redonne le sourire aux troupes avant d'affronter l'ouragan des programmes et le pic du choc.

Ce sont aussi des livres

Tout cela peut être consigné dans la nouvelle publication dédiée au développement professionnel, la formation entre autres et l'accompagnement en éducation, voir

et dans une version alternative

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